Mailing do bazy klientów - 4 momenty, kiedy klient naprawdę otwiera maila

Co decyduje o otwarciu maila

Statystyki mówią jednoznacznie: tytuł 50%, nadawca 30%, czas wysyłki 20%. Treść nie wpływa na to, czy klient otworzy - wpływa tylko na to, czy zrobi cokolwiek dalej.

Z tego wynika praktyczna reguła: na 5 minut pisania maila trzeba poświęcić 10 minut na tytuł. Tytuł musi być konkretny i nie wyglądać jak reklama. „Promocja -20%" otwiera 8% bazy. „Pani Anno, zarezerwowałam Pani termin 17.05" otwiera 65%.

Moment 1: Klient bez wizyty od 90+ dni

Najbardziej dochodowy mailing w całej skrzynce. Cicha grupa, która Cię lubiła, ale przestała wracać. Powód zwykle banalny - zapomniała, była zajęta, trochę wstyd po długiej przerwie.

Co wysłać: krótki, osobisty mail. „Hej Anno, dawno Cię nie było. Mam wolny termin we wtorek 11:00 i czwartek 14:00 - jeśli chcesz, zarezerwuję dla Ciebie z 15% zniżki na powitanie". Imię w tytule, jeden konkretny termin w treści, przycisk „Zarezerwuj".

Kiedy wysyłać: raz w miesiącu, w środę 8:30 lub 18:30 (najwyższy open rate w usługach). Nie wysyłaj w poniedziałki - cała skrzynka czeka po weekendzie.

Moment 2: Po wizycie - 48 godzin później

Klient właśnie wyszedł zadowolony, nadal pamięta, jak było miło. To moment, w którym prosisz o opinię w Google. Nie przez 2 tygodnie - to zdecydowanie zbyt późno.

Co wysłać: „Dzięki za wizytę! Jeśli było OK, możesz nam pomóc krótką opinią w Google? Zajmie 20 sekund: [link]". Nie obiecuj rabatu za opinię - to złamanie regulaminu Google i potrafi skończyć się usunięciem profilu.

Moment 3: Urodziny klienta

Klasyk, ale działający. Open rate w usługach 60%+, konwersja na rezerwację 12-15%. Warunek: musi być ciepły, nieformalny, nie wyglądać na automat (mimo że nim jest).

Co wysłać: „Kasiu, wszystkiego najlepszego! Jeśli chcesz się sobie zafundować coś miłego z okazji - mam dla Ciebie -25% na dowolną usługę przez najbliższy miesiąc". Bez kuponu, bez kodu - po prostu wpisuje go pracownik przy kasie. Mniej tarcia.

Moment 4: Sezonowa kampania (4-6 razy rocznie, nie więcej)

Walentynki, wiosna, wakacje, początek roku szkolnego, święta, sylwester. Klient w usługach oczekuje sezonowych mailingów - po prostu pasują do jego rytmu.

Co wysłać: jedną konkretną propozycję, nie listę. „Pakiet wiosenny: 3 wizyty + maska twarzy gratis za 450 zł zamiast 540 zł. Termin do końca maja". Krótko, konkretnie, z jasną korzyścią.

Czego nie robić

• Newslettera co tydzień - klient firmy usługowej go nie chce. Maksymalnie 2 razy w miesiącu.
• Tytułów typu „Odkryj naszą wiosenną ofertę!" - to działa w sklepach, nie w usługach. U Ciebie ma być po imieniu.
• Załączników PDF - większość skrzynek je flaguje jako podejrzane. Linkuj do strony.
• Wysyłki ze skrzynki Gmail/Wp.pl bez weryfikacji domeny - SPF/DKIM. Bez tego ~30% maili ląduje w spamie i nawet o tym nie wiesz.

Mierz to, co kontroluje konwersję

Trzy metryki wystarczą:

• Open rate - cel 35%+ w bazie własnej.
• Click rate - cel 8%+. Niżej oznacza, że treść nie pasuje do tytułu.
• Konwersja na rezerwację - cel 3-5% bazy w 7 dni od wysyłki.

Jeśli open rate jest dobry, a click rate słaby - tytuł obiecuje za dużo. Jeśli oba są dobre, a konwersja słaba - oferta jest słaba albo proces rezerwacji ma za dużo kroków.